X
0 cart

Nejčastější dotazy týkající se nákupu

Od koho kupuji?

Na ZITOLO.CZ kupuje te výrobky přímo od umělců, designerů, kteří tvoří a prodávají tady svoje unikátní díla. Jestliže máte otázky týkající se výrobků, můžete se skontaktovat přímo s jejich tvůrcem, který rád odpoví na Vaše otázky.

Jak mohu něco koupit na ZITOLO.CZ?

Našli jste ojedinělý předmět a chcete ho koupit, než ho koupí někdo jiný? Pamatujte, že většina výrobků umístěných na ZITOLO.CZ jsou ojedinělé, vyrobené jen po 1 kusu nebo velmi malé série. Stačí kliknout na zelené tlačítko „Vložit do košíku”. Můžete přejít do pokladny, klikajíc na „Košík s nákupy” v pravém horním rohu. Jestliže jste už zaregistrováni na ZITOLO.CZ, stačí, že přidáte svoji adresu a metodu platby. Hotovo. Na ZITOLO.CZ máte možnost vykonat nákupy také bez registrace! Vaše nákupy budou potvrzeny e mailem. Samozřejmě můžete Vložit do košíku více než jeden výrobek od různých prodejců. Každý prodávající se s Vámi skontaktuje individuálně.

Co se odehrává po odeslání mé objednávky?

Po nákupu dostane te dva e-maily s potvrzením objednávky. Jeden od nás a jeden od prodávajícího. Tam můžete najít všechny podrobné informacje týkající se nákupu, zejména celkovitou částku (náklady na dopravu a způsob platby). Ve chvíli, kdy prodávající obdrží platbu, posílá objednávku na Vaši „adresu doručení” (jestliže jste se nedohodli s prodávajícím jinak). Po odebrání objednávky dobrá zpětná vazba - ocenit prodávajícího.

Jak můžete zaplatit?

Každý prodávající sám rozhoduje o tom, jaké platební metody akceptuje ve svém obchodu. Můžete vybrat jednu z dostupných metod. Téměř všichni prodávající akceptují bankovní převod a/nebo PayPal.

Kdy musíte zaplatit za svoji objednávku?

Musíte zaplatit za svoje nákupy jak nejrychleji, jak je to možné. Maximálně do 7 dnů po obdržení od prodávajcího potvrzení objednávky ( pokud prodávající nerozhodne jinak).

Co musíte vědět o nákladech na dopravu?

Státní a mezinárodní náklady na dopravu jsou podány na stránce každého výrobku. Náklady na dopravu mohou být různé, v závislosti od toho, jaké výrobky a jaký způsob dopravy jste vybrali. Například mnoho prodávajících nabízí snížení nákladů na dopravu, jestliže koupíš více než jeden výrobek v rámci jedné objednávky ( kombinované náklady). Zjistěte si více o nich více. Vždy je také potřebné věnovat pozornost na veškeré dodatečné informacje týkající se platby a dopravy. Stačí kliknout na odpovídající záložku na stránce výrobku, aby získat potřebné informace.

Mohu mít více než jednu adresu pro doručení?

Můžete zaktualizovat nebo změnit „adresu doručení” po každém nákupu. Můžete také podat adresu známého, jestliže chcete poslat mu dárek přímo. Adresy, které jste podali, budou zapsány. Dále můžete vybrat pro každý nákup odpovídající adresu.

Co to znamená „ kombinované náklady na dopravu”?

Kombinované náklady na dopravu jsou slevou, kterou nabízí mnoho prodávajících, jestliže koupíte více než jeden předmět během jedné, stejné transakce. Za nákup jediného výrobku platíte nejvyžší náklady na dopravu. Za nákup více než jednoho výrobku platíte „kombinované náklady” za dopravu, které často činí 0 Kč! Například: rozhodli jste se koupit náramek, kterého náklad na dostavu je 8 EURO. Potom jste našli v tom stejném obchodu náhrdelník za 7 EURO, při objdenávce za min. 14 EURO prodejce označil „kombinovanou částku na dopravu” 0.00 EURO. Jestiže koupíte náramek společně s náhrdelníkem, nebudete muset zaplatit za tyto nákupy žádné náklady na dopravu.

Jak mohu kontaktovat prodávajícího?

V každé chyli můžete kontaktovat prodávajícího, od kterého jste koupili nebo chcete koupit výrobek. Na každé stránce obchodu najdete tlačítko: „Otázka do prodejce”. Stačí na něj kliknout, aby se přímo prodávajícího zeptat.

Mám ocenit transakci?

Rozhodně ano! Vaše ocenění má velký význam pro zajištění bezpečnosti naší platformy. Pomůže eliminovat „nepoctivé prodejce”, a také odměnit ty, kteří pracují profesionálně a zodpovědně. Prosíme, zanechte komentář po vykonání transakce, aby jiní mohli být před nákupem lépe informováni.

Co mám udělat, jestli jsem neobdržel objednávku?

Jestliže jste neobdrželi výrobek koupený na ZITOLO.CZ, zjistěte nejprve, jestli platba vykonaná prostřednictvím účtu PayPal nebo bankovního převodu ve prospěch prodávajícího była realizována. Jestliže platba byla dokonána, kontaktujte prodávajícího. Poproste ho o vyslání výrobku. Pokud máte stále problemy, stačí poslat nám e-mail na adresu: help@zitolo.com a my se budeme snažit Vám jak nejrychleji pomoci.

Co, když koupený výrobek nesplňuje moje očekávání?

Pokud výrobek, který jste obdželi, nesplňuje Vaše očekávání, kontaktujte prosím prodávajícího a zkuste najít společně řešení. Pokud se Vám nepodaří s ním dohodnout,vyšlete do nás e-mail na adresu: help@zitolo.com, a my se budeme snažit pomoci vyřešit problém, co nejrychleji.

Zadejte e-mail